Gerente General, Servicios de Ciclo de Ingresos
Supervisar las funciones de atención al cliente, facturación y medición. Se requiere liderazgo comprobado, más de 12 años de experiencia y experiencia en gestión de cambios para lograr la excelencia en el servicio.
El puesto de Gerente General de Servicios de Ciclo de Ingresos es de tiempo completo y liderazgo, ideal para profesionales con ganas de impulsar la transformación organizacional. Si bien el salario no se divulga, el puesto promete crecimiento y un cambio significativo para el candidato ideal. Se requiere una licenciatura en marketing, administración de empresas o un campo relacionado, siendo una ventaja contar con un MBA. Se requiere una sólida experiencia en atención al cliente (12-15 años, incluyendo una década en gestión).
Responsabilidades del rol
El puesto reporta directamente al director general y supervisa todas las actividades de atención al cliente, facturación y medición. Desarrollar un centro de atención telefónica de alto rendimiento es una responsabilidad principal. Se espera que impulse nuevos programas, especialmente en la adopción de la medición prepago. La toma de decisiones sobre la contratación de personal para el centro de atención telefónica es parte de sus responsabilidades. Este puesto requiere una investigación exhaustiva para obtener información sobre las mejores prácticas y realizar mejoras constantes.
Aspectos positivos
Este puesto ofrece una plataforma excepcional para configurar sistemas a gran escala desde cero, especialmente en la interacción con el cliente y la implementación de tecnología. Los candidatos seleccionados influirán positivamente en los resultados tanto de los empleados como de los clientes. El potencial de reconocimiento y ascenso profesional es considerable, considerando la naturaleza estratégica del puesto.
Desafíos
Una desventaja es la intensa presión para innovar y modernizar los procesos heredados. La necesidad de un liderazgo probado durante una transformación importante también puede ser abrumadora. Obtener resultados rápidamente mientras se gestionan múltiples partes interesadas puede poner a prueba la capacidad del empleado, lo que requiere habilidades organizativas avanzadas.
Veredicto final
Para los profesionales con iniciativa, esta oferta es atractiva, especialmente para quienes se apasionan por mejorar la experiencia del cliente a gran escala. Si puedes aportar visión, energía y una mentalidad estratégica a tu trabajo, esta podría ser una oportunidad que defina tu carrera y que vale la pena explorar.
Gerente General, Servicios de Ciclo de Ingresos
Supervisar las funciones de atención al cliente, facturación y medición. Se requiere liderazgo comprobado, más de 12 años de experiencia y experiencia en gestión de cambios para lograr la excelencia en el servicio.
